鄂尔多斯供电公司：开展“网格经理大走访”活动-环球热头条

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中国能源新闻网讯（任慧林）“您好，知道网格经理电话号码吗？请问您有进我们台区经理客户微信群吗？”“您还有什么意见和建议吗？电表箱上有报修电话和网格经理的联系方式，如果有任何用电方面的需求，请随时拨打电话……”近日，达拉特供电公司树林召供电所所长李煦春走访南伙房村时，逐户向村民问询。这是该公司开展“网格经理大走访”活动，全面对客户进行走访的一个缩影。

达拉特供电公司坚持以客户为中心，全力推行网格经理制度，在全公司范围内开展客户大走访专项活动。该公司领导班子成员分别深入包联班组，要求网格经理要分层次、分专业，做到重要部门、重点企业、工商业客户、居民客户一个都不能少，与供电所网格经理一道进村入户，对全旗用电客户逐户进行走访。为了将活动开展落到实处，该公司统一印制了网格经理名片发放给客户，公布台区网格经理联系方式、供电所值班联系方式，并将写有网格经理联系方式的便民服务卡张贴在电表箱上，方便客户遇到用电困难时能够随时咨询辖区网格经理。同时，该公司要求网格经理面对面与客户进行沟通交流，及时了解客户需求，普及线上缴费等多渠道缴费方式，向客户宣讲安全用电常识，并现场解答客户的用电问题。在走访的同时对客户联系方式进行核实收集，提醒客户联系方式有变更时要及时告知网格经理，确保双方沟通顺畅。

据悉，该公司还强调要认真梳理汇总收集的意见和建议，对自身服务存在的不足和缺陷，及时整改，不断拓宽服务渠道、提高服务水平，把满足客户用电需求作为公司服务的目标，以党建促服务，充分发挥流动党员党小组的作用，党员带头开展“三心”服务，提升客户电力获得感和满意度。

截至目前，该公司网格经理已走访12万余户客户，征集到客户各类意见17条，更新客户联系方式300余条。通过走访，进一步增进了网格经理与客户之间的沟通和了解，架起了企业与客户之间高效沟通的“连心桥”，以贴心、贴身的服务快速响应客户用电需求，为持续优化用电营商环境，提升供电服务水平夯实了基础。

责任编辑：江蓬新

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